Гарантия — это не строчка в договоре, а обещание, что выполненная работа прослужит столько, сколько должна. В автоцентре Avto-KD гарантийные обязательства распространяются на все работы, выполненные нашими мастерами, и на запчасти, которые мы подобрали и установили. Условия прописаны в документах, которые вы получаете при выдаче автомобиля, и одинаковы для частных и корпоративных клиентов.
На этой странице мы подробно объясняем, на что и на какой срок даётся гарантия, что она покрывает, в каких случаях не действует и как оформить обращение, если вы столкнулись с проблемой после ремонта.
Почему мы уверенно даём гарантию
Давать гарантию легко, выполнять её дорого. Поэтому мы снижаем вероятность гарантийного случая ещё на этапе ремонта:
- Работаем по технологиям заводов-изготовителей. Моменты затяжки, допуски, порядок операций, обязательные адаптации — по документации производителя.
- Используем оригинальные запчасти и качественные аналоги. Работаем с проверенными поставщиками, у которых есть собственная гарантия на продукцию.
- Проверяем результат. После ремонта — контрольная диагностика, тестовый проезд, проверка на отсутствие ошибок и подтёков.
- Документируем всё. В заказ-наряде указывается каждая операция и каждая деталь с артикулом. Это основа для любого гарантийного разбирательства.
Опытный мастер, правильный инструмент и качественная деталь — три условия, при которых гарантия остаётся формальностью.
Сроки гарантии по видам работ
Срок зависит от характера работ и от того, чьи запчасти установлены. Ниже — ориентировочные сроки; точный срок и пробег всегда указываются в заказ-наряде.
| Вид работ | Гарантия на работу | Гарантия на запчасти, установленные нами |
|---|---|---|
| Техническое обслуживание (замена масла, фильтров, жидкостей) | до следующего планового ТО | по гарантии производителя детали |
| Ремонт ходовой части и рулевого управления | от 6 месяцев или от 10 000 км | от 6 месяцев |
| Ремонт тормозной системы | от 6 месяцев или от 10 000 км | от 6 месяцев (кроме износа колодок и дисков) |
| Ремонт двигателя (частичный) | от 6 месяцев | от 6 месяцев |
| Капитальный ремонт двигателя | от 12 месяцев или от 20 000 км с соблюдением режима обкатки | от 12 месяцев |
| Ремонт трансмиссии, карданных валов, сцепления | от 6 месяцев | от 6 месяцев |
| Автоэлектрика | от 3 месяцев | по гарантии производителя детали |
| Кондиционеры (ремонт, замена узлов) | от 6 месяцев; заправка — по герметичности системы | от 6 месяцев |
| Шиномонтаж и балансировка | на качество монтажа и балансировки — до сезонной смены шин | — |
| Кузовной ремонт и покраска | от 12 месяцев на лакокрасочное покрытие | — |
| Полировка и защитные покрытия | в зависимости от состава покрытия | — |
Срок считается с даты выдачи автомобиля и указывается в документах вместе с ограничением по пробегу, если оно предусмотрено. Действует то условие, которое наступит раньше.
Что покрывает гарантия
Если в течение гарантийного срока проявилась неисправность, связанная с выполненной нами работой или установленной нами деталью, мы:
- Бесплатно проводим диагностику, чтобы установить причину.
- Устраняем недостаток за свой счёт — повторно выполняем работу и, при необходимости, меняем деталь.
- Если неисправная деталь повлекла повреждение смежных узлов при подтверждённой связи с нашей работой — восстанавливаем и их.
Гарантия распространяется на:
- качество выполнения операций (сборка, затяжка, регулировка, герметизация соединений);
- производственные дефекты запчастей, приобретённых и установленных в нашем сервисе;
- лакокрасочное покрытие после покраски — отслоение, вздутие, потеря блеска не по вине внешних воздействий;
- герметичность систем после ремонта (охлаждение, кондиционирование, топливная система).
Совет мастера: сохраняйте заказ-наряд и акт выполненных работ хотя бы до окончания гарантийного срока. Электронная копия у нас тоже есть, но так проще и быстрее.
Когда гарантия не действует
Чтобы не было недопонимания, честно перечисляем случаи, на которые гарантийные обязательства не распространяются:
- Естественный износ. Тормозные колодки, диски, щётки стеклоочистителей, шины, лампы, приводные ремни изнашиваются в процессе эксплуатации — это не дефект.
- Запчасти клиента. Если вы привезли детали сами, гарантия даётся только на работу по их установке. Дефект самой детали — вопрос к продавцу.
- Вмешательство третьих лиц. Если после нас узел разбирали или ремонтировали в другом месте, установить причину неисправности объективно невозможно.
- Нарушение условий эксплуатации. Езда с горящим индикатором неисправности, игнорирование рекомендаций мастера, несоблюдение обкатки после капитального ремонта, использование неподходящих жидкостей и топлива низкого качества.
- Внешние повреждения. ДТП, удары о препятствия, попадание в глубокую воду, повреждения кузова камнями, химическими реагентами.
- Отказ от рекомендованных работ. Если мастер рекомендовал заменить сопутствующую деталь, а клиент отказался и это зафиксировано в заказ-наряде, гарантия на связанный узел ограничивается.
Последний пункт важен: например, при замене сцепления мы рекомендуем проверить и при необходимости заменить выжимной подшипник. Если подшипник изношен, а владелец решил его не менять, мы не можем гарантировать отсутствие шума.
Как обратиться по гарантии
Процедура простая, и мы стараемся решать такие вопросы в приоритетном порядке.
- Свяжитесь с нами. Напишите на [email protected] или оставьте заявку через форму на сайте. Опишите проблему и укажите номер заказ-наряда, если он под рукой.
- Приезжайте на осмотр. Мастер-приёмщик согласует удобное время. Гарантийные автомобили принимаем без очереди.
- Диагностика. Мастер выясняет причину неисправности. Если нужна разборка — согласуем это с вами. Диагностика по гарантийному случаю бесплатна.
- Заключение. Если случай гарантийный, устраняем недостаток за наш счёт в максимально короткие сроки. Если причина не связана с нашей работой — объясняем, показываем и предлагаем варианты ремонта.
- Выдача и документы. Вы получаете автомобиль и акт о гарантийном ремонте. Гарантия на повторно выполненную работу продлевается.
Если неисправность угрожает безопасности — отказ тормозов, сильный стук в подвеске, течь жидкостей, — не продолжайте движение. Сообщите нам, и мы подскажем, как безопасно доставить автомобиль в сервис.
Гарантия на запчасти
Мы работаем с оригинальными запчастями и качественными аналогами. У каждой категории своя логика гарантии:
- Оригинальные запчасти — гарантия производителя, которую мы обеспечиваем через поставщика. Замену дефектной детали берём на себя.
- Аналоги проверенных производителей — гарантия поставщика, обычно сопоставимая с оригиналом. Мы не работаем с брендами, у которых выявляли систематический брак.
- Экономичные варианты — устанавливаем только по прямой просьбе клиента и с предупреждением о возможном меньшем ресурсе.
Подробнее о подборе и поставке деталей — в разделе запчасти. При покупке запчастей у нас действует скидка до 10%.
Что важно соблюдать владельцу
Гарантия — это двусторонние обязательства. Чтобы она работала, придерживайтесь нескольких простых правил:
- Проходите плановое техническое обслуживание в рекомендованные сроки.
- Соблюдайте режим обкатки после ремонта двигателя: умеренные обороты, без резких разгонов и буксировки прицепа.
- Следите за сигнальными лампами на панели приборов. Загорелся индикатор — не откладывайте визит.
- Используйте топливо и жидкости, соответствующие требованиям производителя.
- При первых признаках неисправности после ремонта — посторонние шумы, подтёки, вибрации — обращайтесь к нам, а не в другую мастерскую.
Почему наша гарантия работает
Гарантия имеет смысл, только если сервис готов отвечать за свою работу и продолжит работать завтра. Avto-KD много лет принимает клиентов на шоссе Энтузиастов, у нас постоянная команда и прозрачная система документооборота. Каждый ремонт привязан к конкретному мастеру и конкретному заказ-наряду, поэтому мы быстро находим историю обслуживания любого автомобиля.
Подробнее о команде и подходе — на странице о компании.
Типичные вопросы
Продлевается ли гарантия после гарантийного ремонта?
Да. На повторно выполненную работу и заменённую по гарантии деталь срок начинается заново с даты выдачи автомобиля после гарантийного ремонта.
Действует ли гарантия, если я переехал и не могу приехать?
Гарантийный ремонт выполняется в нашем сервисе — только так мы можем объективно оценить причину неисправности. Если ситуация нестандартная, напишите нам, и мы постараемся найти решение.
Даёте ли вы гарантию на диагностику?
Мы отвечаем за корректность заключения. Если ремонт выполнен по нашей рекомендации, а неисправность не устранена из-за ошибки в диагностике, повторный поиск причины проводится бесплатно.
Что если я не согласен с заключением по гарантии?
Мы покажем снятую деталь, данные диагностики и объясним выводы. При спорной ситуации возможна независимая экспертиза детали — мы готовы к открытому диалогу.
Распространяется ли гарантия на корпоративные автомобили?
Да, на тех же условиях. Для компаний с договорным обслуживанием гарантийные случаи ведёт персональный менеджер — подробнее на странице корпоративным клиентам.
