Мастера-приёмщики каждый день отвечают на одни и те же вопросы, поэтому мы собрали самые частые из них на одной странице. Если вы не нашли ответа, напишите нам на [email protected] или оставьте сообщение через форму на сайте — ответим по существу, без шаблонных отписок.
Запись и приёмка
Как записаться на ремонт или обслуживание?
Удобнее всего оставить заявку через форму онлайн-записи или написать на [email protected]. Укажите марку, модель, пробег и коротко опишите, что беспокоит. Мастер-приёмщик подберёт свободное время и подтвердит запись ответным письмом.
Можно ли приехать без записи?
Можно, особенно на диагностику, замену масла или шиномонтаж вне сезона. Но в сезон «переобувки» и по вечерам посты бывают загружены, поэтому без записи придётся подождать. Запись гарантирует, что к вашему приезду освободится подъёмник и мастер нужной специализации.
Сколько времени занимает приёмка автомобиля?
Обычно 10–15 минут. Мастер-приёмщик вместе с вами осматривает кузов и салон, фиксирует пробег, уровень топлива и видимые повреждения, записывает ваши жалобы. Всё это вносится в заказ-наряд, который вы подписываете.
Нужно ли оставлять автомобиль на весь день?
Зависит от работ. Замена масла, колодок или шиномонтаж выполняются за час-два, и вы можете подождать в клиентской зоне. Сложный ремонт двигателя, коробки или кузова требует нескольких дней — срок мы называем заранее.
Какие документы нужны при сдаче автомобиля?
Достаточно свидетельства о регистрации ТС и документа, удостоверяющего личность. Если автомобиль на гарантии или вы ведёте историю обслуживания, возьмите сервисную книжку. Для секреток колёс нужен ключ-переходник.
Можно ли сдать автомобиль, если я не владелец?
Да, если у вас есть доверенность или вы вписаны в полис ОСАГО и имеете при себе СТС. В заказ-наряде мы указываем, кто сдал автомобиль и кто имеет право его забрать.
Цены и оплата
Почему в прайс-листе цены указаны «от»?
Потому что одна и та же операция на разных автомобилях занимает разное время. Замена передних колодок на компактном хэтчбеке и на полноприводном кроссовере с электростояночным тормозом — это разные трудозатраты. Ориентиры есть в прайс-листе, точную цену называем после осмотра.
Может ли итоговая сумма вырасти в процессе ремонта?
Только с вашего согласия. Если при разборке обнаруживается дополнительная неисправность, мастер останавливается, сообщает вам, показывает деталь или присылает фото и называет цену. Без подтверждения мы ничего сверх согласованной сметы не делаем.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Наличные и банковские карты. Организации оплачивают по безналичному расчёту на основании договора. Оплата производится после выполнения работ и проверки автомобиля.
Нужно ли вносить предоплату?
За работу — нет. Предоплата может потребоваться только при заказе дорогой или редкой детали, которую поставщик не принимает обратно. Об этом мы предупреждаем заранее.
Есть ли скидки для постоянных клиентов?
Да. Постоянным клиентам предоставляем VIP-скидки, действуют также сезонные предложения: скидка 10% на шиномонтаж, 10–20% на защитную полировку, до 10% на запчасти. Актуальный перечень смотрите в разделе акций.
Работаете ли вы с организациями?
Работаем. Для компаний с автопарком предусмотрены договор, безналичная оплата, закрывающие документы и спецусловия по ценам. Подробности — на странице корпоративным клиентам.
Гарантия
Даёте ли вы гарантию на работы?
Да, на все выполненные работы. Срок зависит от вида работ и указан в заказ-наряде. Общие условия описаны на странице гарантии.
Какая гарантия на запчасти?
На детали, которые мы закупаем и устанавливаем сами, распространяется гарантия поставщика плюс наша гарантия на установку. Если деталь окажется бракованной, мы сами занимаемся её заменой и общением с поставщиком.
Что делать, если после ремонта проблема вернулась?
Сразу напишите нам и приезжайте на проверку. Мастер, выполнявший работу, осмотрит автомобиль. Если причина в нашей работе или установленной нами детали, устраняем её бесплатно.
Сохранится ли заводская гарантия, если обслуживаться у вас?
Плановое ТО по регламенту производителя с использованием деталей и масел нужных допусков, с записью в сервисной книжке, — это ваше право, а не нарушение. Мы выполняем регламент в полном объёме и сохраняем все документы, подтверждающие качество работ и происхождение запчастей.
Даёте ли гарантию, если запчасти мои?
На саму работу по установке — да. А вот за качество и совместимость детали, купленной вами, отвечает продавец. Если деталь явно непригодна, мастер предупредит об этом до установки.
Запчасти
Можно ли привезти свои запчасти?
Можно. Мы не навязываем покупку деталей у нас. Перед установкой мастер проверит, подходит ли деталь по каталогу и нет ли видимых дефектов.
Вы ставите оригинальные детали или аналоги?
По вашему выбору. Мы предлагаем оригинал и проверенные аналоги от известных производителей и честно говорим, где аналог не уступает оригиналу, а где лучше не экономить. Подробнее — в разделе запчастей.
Как быстро вы можете привезти деталь?
Расходники и популярные детали для массовых моделей обычно есть на складе или приходят в течение дня. Редкие позиции под заказ — от нескольких дней до пары недель, срок называем при оформлении.
Отдаёте ли вы старые детали?
Да, по вашему желанию все снятые детали возвращаем вместе с автомобилем. Скажите об этом при приёмке, и мастер сложит их в багажник. Так вы сами увидите, что именно было заменено и в каком состоянии.
Какое масло вы заливаете?
Масло с допусками производителя вашего автомобиля и нужной вязкостью. Можно привезти своё — главное, чтобы допуск соответствовал требованиям завода.
Ремонт и сроки
Сколько стоит и сколько длится диагностика?
Компьютерная диагностика двигателя занимает около получаса, комплексная — до полутора часов. Цены начинаются от 900 руб. Подробности на странице компьютерной диагностики.
Как я узнаю, что автомобиль готов?
Мастер-приёмщик сообщит о готовности и о ходе работ удобным для вас способом, который вы укажете при сдаче. Если ремонт затягивается из-за поставки детали, предупреждаем заранее.
Можно ли посмотреть, как ремонтируют мой автомобиль?
Находиться в рабочей зоне по технике безопасности нельзя, но мастер покажет вам замененные детали, а при необходимости пригласит к подъёмнику, чтобы показать найденную неисправность. Это обычная практика при приёмке и выдаче.
Что входит в ТО и сколько оно стоит?
ТО включает работы по регламенту завода для вашего пробега: замену масла и фильтров, проверку тормозов, подвески, жидкостей, ремней и электрики. Стоимость работ — от 1 250 руб. Подробности на странице техобслуживания.
Делаете ли вы кузовной ремонт после ДТП?
Да, от небольших вмятин до восстановления геометрии на стапеле и покраски в камере. Предварительную оценку можно получить по фотографиям, точную — после осмотра.
Обслуживаете ли вы автомобили премиальных марок?
Да, работаем с Audi, Mercedes-Benz, BMW, Porsche, Volvo, Lexus и другими марками. Для них есть специализированный инструмент и диагностическое оборудование. Полный перечень — в разделе обслуживаемых марок.
Прочее
Есть ли где подождать во время ремонта?
Да, есть клиентская зона с Wi-Fi, кофе и чаем. Удобно, если работа занимает час-два: можно поработать с ноутбуком или просто отдохнуть.
Можно ли оставить автомобиль на ночь?
Да. Если вы не успеваете забрать автомобиль до закрытия в 21:00, он остаётся на охраняемой территории сервиса. Забрать его можно на следующий день в рабочее время.
Вы храните шины?
Да, принимаем комплекты шин и колёс на сезонное хранение. Перед закладкой моем, осматриваем и маркируем каждое колесо.
Помогаете ли вы с выбором подержанного автомобиля?
Да, проводим диагностику перед покупкой: проверяем двигатель, коробку, подвеску, электронику, толщину лакокрасочного покрытия. Вы получаете объективную картину и аргументы для торга.
Совет мастера: перед записью запишите на телефон звук, который вас беспокоит, или сфотографируйте сообщение на приборной панели. Это экономит время диагностики и помогает быстрее найти причину.
